tokenim錢包上線后，我察覺到好多用戶最在意的問題實(shí)際上是：要是我操作出現(xiàn)失誤該如何是好？私鑰丟失了能不能找到人來幫忙呢？今日我打算誠懇地講講我們團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)以及技術(shù)支撐方面所做的那些事情，以使你明白，任何時(shí)刻你都并非獨(dú)自面對。
首先存在著，一個(gè)被稱為7×24小時(shí)的人工客服通道的東西。處于數(shù)字貨幣這般的世界范圍之內(nèi)，它所具備的運(yùn)行模式呈現(xiàn)出全天候且不間斷的特點(diǎn)，也就是說會7×24小時(shí)持續(xù)地進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。處于這樣的一個(gè)過程當(dāng)中，你隨時(shí)都有著可能，因?yàn)楦鞣N各樣的情況而產(chǎn)生焦慮，或者冒出疑問。所以，不管是白天那些最忙碌時(shí)段，還是深夜的晚上，當(dāng)人們大多都處于休息狀態(tài)了的情況下，只要你借助官方APP進(jìn)行問題的提交，背后就會有確確實(shí)實(shí)的、精通技術(shù)的一些客服人員馬上給予實(shí)時(shí)的響應(yīng)，不會是那種完全沒有感情、僅只會重復(fù)固定話術(shù)的冷冷的根本不是人的機(jī)器人復(fù)讀機(jī)。
其次是專業(yè)的技術(shù)兜底團(tuán)隊(duì)，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，當(dāng)碰到像轉(zhuǎn)賬卡頓、合約交互失敗等各種各樣的技術(shù)問題之時(shí)，我們的工程師會快速且非常直接地介入展開全面排查，他們依靠精湛的技術(shù)以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，竭盡全力去解決問題，我曾經(jīng)看到同事為了幫一位用戶追回因網(wǎng)絡(luò)延遲而卡在半路的資產(chǎn)，展現(xiàn)出高度的專注以及責(zé)任心。這個(gè)同事，持續(xù)盯了三個(gè)鐘頭的區(qū)塊瀏覽器，雙眼牢牢地注視著屏幕上持續(xù)跳動(dòng)的數(shù)據(jù)，不放過任何一處細(xì)微環(huán)節(jié)，一直到交易驗(yàn)證成功達(dá)成結(jié)果之時(shí)，才大大地呼出一口氣。
而后是，透明化的安全知識庫。我們于APP內(nèi)構(gòu)建了“幫助中心”，將常見問題、防騙指南以及操作視頻皆放置其中。諸多用戶反饋稱，看過這些內(nèi)容后，不但當(dāng)下問題得以解決，自身亦逐漸由“小白”轉(zhuǎn)變?yōu)槎兄恕?/p>
當(dāng)你運(yùn)用錢包之際所碰到過得最令你感到頭疼不已的問題究竟是什么呢，歡迎于評論區(qū)域留言，我會挑選出來幾個(gè)具有典型性的問題，讓技術(shù)方面的小哥專門制作出臺視頻進(jìn)行解答。
