當(dāng)下，加密貨幣錢包競爭越發(fā)激烈，TokenPocket這類工具新版本發(fā)布，有著非比尋常的意義，它并非只是簡單的技術(shù)升級，而是處在維系用戶信任的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)刻。作為長期專心于錢包安全性的從業(yè)者，我深刻認(rèn)為，相較于新增功能，維護(hù)客戶關(guān)系有著更為關(guān)鍵的意義。
在每次版本更新之前呀，我們會(huì)借助郵件以及社群呢，提前兩周去進(jìn)行預(yù)告，把升級步驟詳細(xì)說明，又給出備份提醒。曾經(jīng)有一回，因?yàn)闇y試網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵狀況，進(jìn)而導(dǎo)致更新延遲，團(tuán)隊(duì)就在Telegram群實(shí)時(shí)發(fā)布進(jìn)度通報(bào)，沒想到意外收獲了更多用戶的理解。這樣透明化的溝通方式，讓用戶切實(shí)感覺到被尊重，其效果比任何營銷話術(shù)都更有效。
這種以強(qiáng)制更新的方式，是極容易引發(fā)用戶反感那種。而我們所運(yùn)用的乃是漸進(jìn)式推送策略，于保留舊版的基礎(chǔ)功能之中，借助Gas費(fèi)補(bǔ)貼去激勵(lì)用戶開展遷移。曾經(jīng)有一位源自韓國的用戶，因有著操作失誤情況，差一點(diǎn)致使資產(chǎn)遭受損害，好在客服團(tuán)隊(duì)?wèi){借屏幕共享的方式，一步步引領(lǐng)他達(dá)成了私鑰遷移。后來，這位用戶變成了我們最為活躍的社區(qū)志愿者。
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